《公安机关执法细则》是为了保障公安机关依法履行职责，维护社会稳定和公共安全，确保执法工作的公正性、规范性和合法性而制定的。同时，它也是公安机关对执法工作进行规范和自我监督的重要手段和依据。
今天带大家来了解公安民警窗口单位的基本工作制度：
基本工作制度
岗位责任制
按照窗口单位担负的职责任务，明确不同岗位的职务和责任，确定分工负责的范围和办理业务必须履行的义务，以及岗位工作的具体标准要求。
首接负责制
明确各窗口单位在接待群众报警、求助、咨询和办证、办事等工作中的首接责任，建立健全首接责任制和分流移交机制。
第一位接待群众报警、求助、咨询和办证、办事的工作人员是首接责任人，担负首接责任，对属于自己职责范围内的事项，应当及时办理；
对不属于自己职责范围但属于本单位职责范围的事项，应当先行受理，及时移交或者将群众引导至有关承办人员处办理，并向群众说明情况；
对不属于本单位职责范围内的事项，应当当场明确告知，并尽可能提供指导和帮助；对管辖有争议，可能属于其他司法机关或行政机关管辖的事项，应当在五个工作日内书面决定是否受理。
警务公开制
公示工作人员基本信息，依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等，提供相关政策法规宣传资料，最大限度地方便群众办事和监督。警务公开信息应当根据法律、法规、规章和相关职责变化及时予以更新。
一次性告知制
对群众办理的有关事项，提供办事指南提示单，明确告知、指导群众完备所有办事手续，并在提示单中注明咨询电话。
对群众仍有疑问或者手续不全的，应当予以一次性明确告知，确保群众第二次不因工作人员告知不全面、不准确而影响办事，尽量不让群众跑第三次。对确因政策法规原因不能办理的，应当书面告知群众，并说明理由和依据。
限时办结制
对群众办理的事项，应当在规定的时限内办结，并向群众提供办理进度查询渠道。对办理中出现疑难问题确需延期的，应当在请示报告的同时，尽快通知当事群众并做好解释工作。
预约办理和上门服务制
窗口单位应当拓展服务渠道，尽可能开通微信、微博等载体，方便群众通过现场预约、电话预约、网上预约等方式提出预约申请，窗口单位视预约情况合理安排工作人员数量；
对老、弱、病、残、孕等确有特殊困难不能到窗口单位办理的，且根据法律规定必须由本人办理的，尽最大可能提供上门服务。
弹性工作制
除二十四小时服务窗口外，其他窗口单位应当视当日办证、办事群众多寡情况及时调整工作时间。对于当日办证、办事群众较多的，视情延迟下班时间或者减少午休时间，尽量让前来办证、办事的群众能够当天办结。
定期抽查制
窗口单位应当定期抽检抽查工作人员经办事项，及时发现纠错，最大限度地减少业务差错率和失误率，不断提升工作人员的业务能力和水平。
责任追究制
发现或者群众投诉窗口单位工作人员在办理业务过程中，有对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及吃拿卡要等违纪违法行为，情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正；情节严重的，由所属单位纪检监督部门根据有关规定给予纪律处分，并依据相关规定对部门领导予以行政问责。
《公安机关执法细则》
