一、热点背景
近日，内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求，引发热议。其中包括，“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷，希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证，自己依靠开货车养家糊口，希望通过热线与相关部门取得联系，可以缴纳罚款，但请不要禁驾”等。有网友戏称12345怎么成为了许愿池了？(来源：央广网）
二、热点题目
近日，内蒙古包头12345收到了很多略显“离谱”的诉求，不少网友都戏称12345变成了许愿池。对此请谈谈你的看法。
三、热点分析
12345是政务服务便民热线，是为了回应百姓关切的诉求，也是为了实现服务型政府的转型升级。但对于12345上出现了不少略显“离谱”的诉求，我有以下几点看法。
第一，“离谱”的诉求反映出12345深受市民关注。不难看出，随着我国从管理型政府向现代服务型政府的转变，越来越多的群众都愿意主动投身到社会治理的工作中，当在生活上遇到一些不合理、不满意的事件时拨打12345已经成为不少群众的习惯。所以这诸多的诉求也能映射出12345热线在群众心中的地位。
第二，所谓“离谱”的诉求也蕴藏着民意表达。其实不少看似“离谱”的诉求背后也是群众的一种情感表达，无论是孩子成绩不好，亦或是不想加班，甚至是想要查询丈夫工资等等，这些都是群众所遇到的不同难题，其实12345给群众带来的不仅仅是社会问题的解决方案，也可以是为群众提供一次情绪价值。
第三，12345更应该解决真正的需求。不可否认的是这些“离谱”的诉求如果过多，不仅会增加相关工作人员的工作负担，也会使得真正值得被解决的社会问题得不到及时处理。因此要想让12345发挥出该有的作用，一方面，拓宽便民热线，不仅仅是电话热线也可以增加微信公众号、掌上app、微信小程序等咨询和反映渠道；另一方面，适当曝光一些“离谱”诉求，向广大群众做出解析与呼吁，把热线资源留给更需要帮助的人，让12345热线能变得更快、更便民。
