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2024年面试热点及预测:“旅游委屈奖”是一次极好的补救
资料背景

8月12日河南新乡,一名男子发视频称在一家饭店门口倒车时,被店家收取费用。13日,薄壁镇人民政府发布情况通报称:绿丰园农庄存在收取游客20元的行为,对其作出停业整顿的处罚。河南宝泉旅游区也发布声明称:决定对该游客给予“旅游委屈奖”1000元进行弥补。

金标尺解读

景区为游客设“委屈奖”,无疑是一个创举。这样的创新做法,体现了当地对游客的尊重和关心,可以说既有新意,也有心意和诚意,值得点赞

一方面,宝泉景区对被收取掉头费的游客,回应主动及时,处置方式超出期待,不仅挽回了这位游客的心,也让其他潜在游客看到了景区对游客权益的坚决维护,无疑会吸引更多游客前来体验另一方面,宝泉景区积极应对、主动补偿,展现了其负责任、有担当的形象。这种积极应对的方式不仅有助于提升游客的忠诚度,还能增强景区的品牌形象,从而推动当地旅游业的可持续发展

当然,美好旅游体验打造不只是景区的事。景区周边也是旅游环境的有机组成部分。饭店蛮横收取所谓掉头费,从一定程度反映了当地整体旅游环境建设还存在疏漏。当地有关部门应加强监管整治,确保类似问题不再发生。

一是从管理角度来说景区应与旅游部门形成合力,加强对从业者的培训教育,让旅游服务更为人性化,同时也要建立较为全面的监管、处罚和执行制度,避免类似情况再次发生,为游客打造一个良好的旅游环境。二是从商家来看,更应把眼光放得长远一些,不做“一锤子买卖”,热情主动地为游客提供优惠和便利,以诚信商业美化人文风貌,助力当地旅游经济发展,才能够将生意越做越红火。三是从投诉—反馈机制来看,景区和旅游部门除了要及时关注网络上的信息,畅通与游客的沟通桥梁外,尤其应该在健全和规范投诉渠道上下功夫,第一时间了解游客所需所感,更精准地提升旅游服务质量。

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