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2024年面试热点及预测:政务服务拒现金是不良示范
资料背景

近日,有群众反映,一些地方的政务服务中心以各种借口拒收现金,如“不方便找零”“容易遗失”“没有保险柜”等。面对质疑,相关工作人员表示,可以使用微信或支付宝缴费,如果不会,可以让子女代缴。这一现象引起广泛关注和热议。

金标尺解读

政务服务中心,是政府部门提供政务服务的范式样本,正随着网络信息化、数据平台化、一键高效化变得更加便捷。但是,一些地方政务服务中心只通过微信、支付宝收款,而拒绝老人通过现金办理业务,将老龄群体“拒”之于服务之外,暴露出一些地方服务思维单一化、适老服务迟滞化、工作方法简单化等弊病,偏离了便民初衷,亟需认真审视并整改。

一是暴露法律意识淡薄。法律明确,以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收。一些政务服务中心公然拒收现金,显然于法不容。二是暴露服务意识有待加强。电子支付虽便利,但也并非“万能通”,总有一些群体、一些场景离不开现金。比如,不熟悉电子设备的老年人、手机没电没流量等。保障不同群体的支付权利、满足多元化需求是政务服务应有之义

对政务大厅而言,应牢固树立以人为本、为民服务的理念一方面,应积极转变思路,从方便群众办事的角度出发开展业务,增设现金服务窗口,并设立提醒标识,为群众提供多样的支付选择,保障不同群体的支付权益。另一方面,对相关工作人员进行法律知识的普及宣传,强化法治观念,让他们认识到现金支付是群众的权利,任何人不可剥夺,如若违反规定,要严肃处理。同时,要加强对工作人员的业务培训,确保他们能够熟练掌握电子支付和现金支付的操作流程,为公众提供优质的服务。

对政府部门而言,要加大管理力度,加强检查频次,持续开展拒收人民币现金专项整治工作,切实保护消费者的合法权益,维护人民币法定货币地位,对一些拒收现金的主体和单位及时通报,并依法处罚。

对群众而言,应正当维护自己的合法权利,并积极发挥监督作用。如果在办理业务、消费过程中发现有拒收现金的情况,应保留相关证据,并积极向中国人民银行当地分支机构反映,或拨打金融消费权益保护热线“12363”,依法进行维权。

总之,在推进数字政务的过程中,不能仅仅只追求效率,而忽略了温度。政务服务中心拒收现金的行为没有站稳群众立场,应坚决抵制。越是特殊群体的权益,越要给予高度关注,格外关心,给他们提供实实在在的便利,把以民为本的服务宗旨真正落到实处。

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