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2024年面试热点及预测:规范“算法权力”,才能消除“大数据杀熟”
资料背景

3个账号,买同一趟航班,同一舱位机票,价格各有不同,最多相差900多元……近日,有网友分享在某平台的购票经历,再次引发关于“大数据杀熟”的讨论。对此,该平台回应称,不排除为代理商价格投放错误或账号领取过大额优惠券。

金标尺解读

所谓大数据杀熟,是指互联网企业利用大数据技术获取用户信息,对用户差异化定价的一种商业行为。依据先进的算法,网络平台可以形成精准的“用户画像”,这固然可以优化产品供给、提升消费体验,但如果失去必要的约束,算法也可能成为无情的算计。此举不但损害消费者的合法权益,还破坏了公平诚信的市场交易秩序,必须予以制止

我国消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,平台大数据“杀熟”是典型的违规行为。但现实而言,不少平台还是喜欢玩大数据“杀熟”的套路。一方面的原因是大数据“杀熟”带有很强的隐蔽性,一般不容易被发现。另一方面,即使大数据“杀熟”被发现,违规的成本一般也不会太高。因此,治理大数据“杀熟”行为,还需久久为功。

一是加大监管力度。市场监管部门应当强化常态化执法,加强对平台的日常监督,还要规范网络平台采集个人信息的行为,无论如何不能任由网络平台将个人信息当作随意宰割的“唐僧肉”。同时,也要提高平台大数据“杀熟”的违法成本,一旦发现大数据“杀熟”现象,要及时进行查处,让平台不敢大数据“杀熟”。

二是加强行业自律技术并无原罪,导致“杀熟”如此泛滥成灾的主要原因是互联网商家的逐利性商家需要树立正确的经营观念,促进信息与数据的良性流动,共建良好的网络经营服务机制,打造“共建共治共享”网络经营服务格局。

三是提高维权意识。消费者要学会主动维权,不能对大数据“杀熟”行为熟视无睹,或者干脆自认倒霉。一旦发现“大数据杀熟”情况要善用举报渠道进行检举揭发,维护合法权益,保护个人隐私,共同营造良好的消费环境。

四是畅通维权渠道。由于消费者很难掌握“大数据杀熟”的实质性证据,因此容易陷入维权困境。所以有关部门需要不断创新消费者维权方式和方法,达到消除误会、倒逼行业自律的目的。

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