一、热点背景
山东聊城东阿县，一名女交警见一女子未戴头盔骑电动车，在执法过程中与骑电车女子发生争执，之后情绪逐渐崩溃，辱骂市民，拳打脚踢并扬言“我弄死你”。随即被其他围观群众拍下并在网上引起热议，有网友觉得执法人员也是人，过程有情绪在所难免；有网友觉得执法过程过于粗暴，有损政府形象。随后官方回应此事表明，该交警为辅警。（来源贵州广播电视台公共频道-百姓关注）
二、预测题目
近日，一则女交警执法视频在网上热传，视频中一女交警因一女子未带头盔与该女子发生争执，在执法过程中因情绪失控对该女子拳打脚踢并扬言“我弄死你”。对此，有网友觉得交警也是人，难免有情绪，有网友觉得执法过程粗暴，有损政府形象。对此，你怎么看。
三、参考答案
1.表态
网络监督作为监督的重要手段之一，有着其不可忽视的舆情影响力，在如今全民监督的管理下，公职人员代表着的是政府的形象，不管正式与否，都应谨言慎行，尤其是执法工作中最容易与群众产生争执与冲突，更应该引起重视。
2.分析
①该事严重影响了干群关系。在如今互联网高速发达的时代，碎片化的信息最容易在网上引起舆情与网友的攻击，该女交警的行为严重影响了交警部门形象，更进一步影响了干群关系，让更多群众感觉执法过程中的以暴制暴，不够严谨。
②执法冲突有时难以避免。虽然只有网络上的三言两语，短暂的片段，我们很难探究女交警当时与该名女子在执法过程中到底发生了什么具体摩擦，也许也涉及到与女子沟通过程中的一些伤人言论，而如今娱乐至上的碎片化年代，冲突中一些不好的词语反而更容易挑起群众愤怒的情绪，正如有些网友所说，女交警也是人，人就难免有情绪。对此事，网友还需客观看待，不能一味谩骂攻击。但不管怎么说女交警的辱骂行为确实有其不正确的地方。
③执法人员意识不到位。不管是正式员工还是辅警，在外都代表政府的形象，执法过程中的行为规范、情绪稳定都是不可或缺的，不然在执法过程中就容易引起摩擦与冲突。官方也不能一句轻飘飘的非正式就能掩盖背后的隐患。
④加强规范，突显执法的力度与温度。一方面各大政府部门应该加强对工作人员的执法培训，不管是执法态度还是执法方式，都需加以规范，文明执法，就如重庆在执法中提到的柔性执法，将执法与当地歌曲文化结合，展现政府的治理能力与以人为本的服务理念；另一方面公职人员个人也应控制好个人情绪，多调节心情，避免工作中情绪的严重失控影响。
