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2025公务员行测模拟题:判断推理(9.3)
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【判断推理】数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。

根据上述定义,下列属于数客互动管理的是  

A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

 

答案&解析

【答案】B。金标尺解析:单定义。

定义强调:①通过先进的电子通讯和网络手段;②达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通;③满足客户个性化需要。

A项,市长信箱用于政府和群众间沟通,不是企业与目标客户群之间的沟通,不符合定义,排除;

B项,通过网络交流平台,玩具公司与家长建立沟通,满足家长对所需玩具的个性化要求,符合定义,当选;

C项,仅是企业的单向市场调查,不属于企业与目标客户群之间往复的沟通,不符合定义,排除;

D项,通过客户提供的信息与客户联系,不属于通过先进的电子通讯和网络手段,且提供免费检修服务不属于满足客户的个性化需求,不符合定义,排除。

故本题答案为B项。

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