事业单位《综应A类》备考技巧:网络舆情题解答技巧
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事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型,而应急应变中网络舆情虽是事务处理中考试频率较低的题型,但也是值得引起重视的题型,主要考查的是考生的应变能力、处理实际问题能力以及协调能力

一、基本问法

在作答时,考生可以根据以下方法快速判断考试题型,即事务处理题中的应急应变题。

(一)提问形式

题干中给定情景 /目的,通常有“你会怎么办、怎么处理请妥善解决”等表述

二、找点方法

在作答时,考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

(一)解题方法

1.仔细审题,明确身份和职权范围

2.分析材料,明确每一段的主要内容,找到问题、原因、措施等相关要素

3.呈现答案,按照“轻重缓急”的逻辑依次解决问题

1)优先解决紧急问题:情绪问题、舆情问题、争执纠纷、危险源头。

2)接着解决重要问题:解决引起紧急问题产生的问题。

3)最后解决深层次问题:巩固效果,防止此类事件再次发生。

(二)答案呈现

1.网络舆情:

1)表明态度,公正处理;

2)迅速调查,厘清事实;

3)公开回应,公正处理;

4)总结反思,防范未来。

三、片段示例

【示例】

结合材料,正值防疫工作的关键时期,小张等三名志愿者因“L书记事件”心情郁闷不已,此时网上又谣传他们即将辞职,领导让你前去看望小张等人并走访其他社区,这时你认为该怎么办?(15分)

要求:1.目的明确,有理有据。2.考虑周全,建议可行。3.条理清晰,总字数150字以内。

材料

由于视频被传上网络,“L书记”事件瞬间引爆舆论,新华社评论:

首先,我们要给这位志愿者的霸气回怼点一个大大的“赞”!L市疫情控制刚取得阶段性成效,这是多少人和家庭自觉配合防疫要求,是多少志愿者冒着生命危险、日夜坚守拼来的,疫情防控是每个人都应自觉履行的义务。在关键阶段稍有疏忽怠惰,防疫成果就可能毁于一旦。这位志愿者霸气回怼,怼的是这种无视公众生命健康安全的可耻行为,怼的更是大疫当前还没有底线、没有原则的“官本位”思想。

其次,我们还得劝劝电话里和电话外的“L书记”们,关键时刻糊涂不得!规章制度不只是给普通百姓制定的,领导干部也要遵守,甚至要做得更好,作出表率。面对严峻的疫情防控形势,一个疏漏就有可能造成巨大的疫情传播风险,各级干部对此必须有清醒的认识。以人民生命健康为中心,无论面对家人、朋友还是同事、上级的不合规请托,都要坚守公平正义,决不能让百姓猛戳脊梁骨。

共青团中央评:“找关系”也不顶用!L市一女子拒不配合防疫登记,还称认识“L书记”。为了控制疫情多少人付出努力,岂容你搞特权?志愿者,刚正不阿,好样的!

众官媒发声之后,网友也展开热议:

穆清明:“‘志愿’二字也有两个‘心’,别让志愿者在‘用心’防疫的时候,再为这种事‘心累’了。” 

爱吃樱桃的大丸子:“我就是胜利社区的,我们这里的志愿者都很尽职尽责,有他们在我们放心多了,但是现在疫情这么严重,大家用过的口罩四处乱扔,小区没有专门的回收垃圾点。” 

已重置:“这件事,虽然主要责任在王副主任和L书记这里,但是每次进出都要手写登记确实不大妥当。每个居民都要接触这个登记笔和登记本,先不说信息泄露了,这得造成多大的感染风险呀!” 

小蜗牛:“手写登记就是形式主义,随便乱写你知道真假吗?有疫情排查起来了,厚厚一摞登记册怎么查?” 

我叫及第:“正是这些刚正不阿的志愿者,保卫了我们的社区,让我们免受新冠荼毒,他们是人民的卫士,他们都是好样的!”

分析要点:分析题干,根据“网上谣传”、“你认为该怎么办”可知本题为应急应变题中的网络舆情,因此,需要公开回应,澄清谣言;分析材料,根据新华社评论及网友热议内容,可知志愿者的尽职尽责、刚正不阿,以及当前存在的问题,因此,需要从肯定成绩、解决问题、及时回应、及时反馈等方面呈现答案。

参考答案:

1.肯定成绩,说明现状。认可志愿者工作成绩,说明防疫工作重要性。2.请示领导,解决问题。完善登记规则,引用扫码等登记方式;规范医疗废物处置,宣传防疫重要性。3.公开回应,澄清谣言。厘清事情始末,及时在官网发布信息,说明小张等志愿者会继续担任志愿者。4.及时反馈,汇报领导。将处理结果及网络回应情况向领导汇报。

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