1.考生注册时，提示证件号码已存在
若提示证件号码已注册，请确认是否已注册，可通过【忘记密码】功能进行查询，若没有信息可以继续注册。
2.考生注册时，提示手机号已注册
若提示手机号码已注册，更换其他手机号码进行注册。
3.为什么手机接收不到验证码？
1）手机号码状态异常，如已停机或携号转网状态异常。
2）手机运营商短时服务异常。
3）手机安装了垃圾信息拦截软件。
4）手机短信存储容量已满。
4.如何找回网上报名系统登录密码？
可以通过网上报名系统“忘记密码”功能找回。
再次登入时输入的证件号码应与“忘记密码”页面显示的证件号码一致，注意区分大小写。
5.使用照片核查处理工具打开照片时，提示照片不是jpg格式
将需要处理的照片使用画图或photoshop等图片处理工具，另存为.jpg格式后再进行处理。
6.照片核查处理工具已处理仍无法上传
1）用官网提供的照片处理工具进行处理。照片处理完成后，点击【保存退出】按钮，保存为处理后的照片，处理后的照片名称默认为报名照片.jpg，报名网站上传时，选择经过处理后的照片进行上传。
2）照片处理工具已处理，仍无法上传的，请更换网络环境后进行上传。
7.如何查看学历学位信息是否通过
考生登录系统后，在页面左侧点击【学历信息维护】和【学位信息维护】，可以进行学历学位核查结果查看。
8.学历学位信息无法通过自动核验怎么办？
报考人员提交的境内高等教育学历学位信息无法通过在线自动核验，可根据报名网站弹窗提醒内容，前往中国高等教育学生信息网（学信网）进行验证/认证，申请下载所需的学历学位在线验证/认证报告，按报名地考试机构要求上传并接受人工核查。
9.无学位的人员是否需要添加学位信息？
无学位人员学位信息不需要填写。无需点击【添加学位信息】按钮。
10.点击“支付”按钮，无法跳转至支付平台，如何解决？
首先检查电脑是否安装并开启360安全卫士、360杀毒、火绒、腾讯电脑管家或金山毒霸等杀毒软件，如已开启，请临时退出，重试支付操作。
如还未解决，该情况可能是由于IE浏览器安全设置造成的，请按以下步骤操作：
IE浏览器菜单栏—>工具选项下“Internet选项”—>隐私选项卡中将倒数第二个复选框“启用弹出窗口阻止程序”取消勾选，最后点击“确定”。效果如下图：
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