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事业单位《综应A类》备考技巧:反馈谈话题作答技巧
【导读】事业单位《综应A类》备考技巧:反馈谈话题作答技巧。更多招考资讯,备考干货,备考资料,辅导课程,时政资料,欢迎关注金标尺教育获取。

事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型,而沟通协调虽是事务处理中考试频率较低的题型,但也是值得引起重视的题型,主要考查的是考生的沟通协调能力。

一、基本问法

在作答时,考生可以根据以下方法快速判断考试题型,即事务处理题中的沟通协调题。

(一)提问形式

题干中给定情景/目的,通常有“如何沟通、协调;列出沟通要点、谈话要点、谈话内容”等表述。

二、找点方法

在作答时,考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

(一)解题方法

1.仔细审题,明确沟通的情景与目的。

2.分析材料,明确每一段的主要内容,找到问题、原因、影响、优势、条件与作答对象相关要素。

(二)答案呈现

反馈谈话:按照“肯定成绩——反馈问题——提出建议”的逻辑呈现答案。

三、片段示例

【示例】

东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间暴露出一些问题,网上有很多评论,C市旅游质监所也接到了一些投诉。为确保后续活动圆满举办,所领导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。请列出本次反馈谈话的主要内容。(20分)

要求:定位准确,内容全面,条理清晰。字数在250字以内。

材料

网友“晓风”:游乐项目真不错,很多以前都是去大城市才能玩,这下方便孩子们了。可就是景区服务跟不上,上厕所排长队,垃圾清理不及时,跟景区管理人员反映,他们还挺不耐烦,说人太多,保洁人员根本忙不过来,就别再挑剔了。这也太不拿游客当回事了。

网友“小月月”:这景区太火了,玩什么都“排长龙”,等1小时算好的了。买杯饮料要花上20多分钟,我带儿子在美食街吃饭,好不容易在一家餐厅等到了座位,质次价高不说,连餐具都供应不上,用水冲冲就接着给我们用,我怀疑菜都没洗。去找景区管理人员投诉,居然跟我们说,人太多了没办法。

网友“小丽莱”:景区能不能想想办法控制一下游客人数啊!我买的是套票,可一天下来也没玩上几个项目,钱都白花了!我的钱包和手机还被偷了,太亏了!更可气的是,去找保安,他们说景区管不了,让我们报警。

网友“小黄蜂”:这么夸张!?本来还想“嘉年华”期间跟家人朋友组团去呢,这下可不敢去了。

分析要点:根据题干,“反馈谈话”、“列出主要内容”可知本题为沟通协调题中的反馈谈话类;分析材料,根据“跟不上”、“不及时”“不耐烦”、“排长龙”、“人太多”、“管不了”等问题词、负面表述,暴露了一些东山湖景区“美食游乐嘉年华”活动试运行期间的问题,需要反馈问题、提出建议。

参考答案:

反馈问题:1.客流量过大,游玩排长队,服务跟不上,套票使用率低。2.人才建设不足。管理人员缺乏耐心,不重视游客诉求;保洁人员不足,垃圾清理不及时,保安推诿责任。3.监管不力。餐饮质次价高,卫生环境差,游客财物丢失。

提出建议:1.控制客流量。提供门票预订服务,发布预警提示,设置快速通行证,减少排队,方便套票使用。2.健全队伍。增加保洁员,加强培训,及时清理垃圾,改善服务态度,提升保安责任意识,重视投诉。3.加强监管。提高餐厅准入门槛,定期检查卫生,加大处罚力度,清退不合格餐厅;加强巡逻,保证游客人身财产安全。

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