事业单位《综应A类》备考技巧:争取配合题作答技巧
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事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型,而沟通协调虽是事务处理中考试频率较低的题型,但也是值得引起重视的题型,主要考查的是考生的沟通协调能力。

一、基本问法

在作答时,考生可以根据以下方法快速判断考试题型,即事务处理题中的沟通协调题。

(一)提问形式

题干中给定情景/目的,通常有“如何沟通、协调;列出沟通要点、谈话要点、谈话内容”等表述。

二、找点方法

在作答时,考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。

(一)解题方法

1.仔细审题,明确沟通的情景与目的。

2.分析材料,明确每一段的主要内容,找到问题、原因、影响、优势、条件与作答对象相关要素。

(二)答案呈现

争取配合:一般按照“肯定能力、感谢配合——分析利弊——打消各自顾虑”的逻辑呈现答案。

三、片段示例

【示例1】

根据材料,为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员。你将与他进行沟通,请列出沟通的内容要点。

要求:角色定位准确,沟通内容得当,有说服力。不超过200字。

材料

A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源,发布了人民调解员招聘公告,主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员,其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为,专业知识过硬,这几年在家校关系构建方面做过好几个课题,在公众号上发表过很多文章,还上过几期公益性电视访谈节目,在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍,张教授目前还在犹豫,她认为自己是在高校做学术研究的,可能不善于做调解工作。经综合考虑,中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选,让赵佳再去争取争取。

赵佳拜访了张教授,请她担任兼职人民调解员。张教授说:“能获得你们的邀请,我很荣幸,但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长,可人民调解工作很多都涉及到法律问题,我对这方面没什么研究,现在大家的法治观念都很强,万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时也会去学校调研,但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人,搞学术研究还行,文字表达上也还说得过去,但没怎么做过个体沟通,要是遇到难缠的人和事,还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求,矛盾纠纷的发生又不讲时间地点,一旦发生了,就要及时处理,那是不是得随时待命?我平时还有科研和教学任务,担心耽误事儿。”

分析要点:题干出现“争取”、“列出沟通的内容要点”,可知本题为沟通协调题中的争取配合类。分析材料,根据“年轻有为”,“专业知识过硬”,“做课题”,“发表文章”,“上公益性电视访谈节目”,“颇有知名度”,可知张教授的能力出众,可作为邀请原因,并肯定其能力。从材料中张教授的谈话内容来看,她有三个方面顾虑,包括专业法律知识不足、欠缺个体实际沟通技巧、若随时待命存在时间冲突,需反向推导出解决对策。

参考答案:一、肯定能力。年轻有为、专业知识过硬,在家校关系构建上经验丰富,知名度高,适合参与校园纠纷人民调解工作。二、打消顾虑。1.针对专业法律知识,市司法局牵头组建会进行培训学习;涉及专业法律问题会有专业人员解答。2.针对实际沟通,会有沟通技巧培训及模拟练习,遇到难缠的人和事,会有专门工作人员配合处理。3.针对时间冲突,兼职调解员不要求随时待命,会提前沟通,充分考虑张教授的日常工作,合理安排好时间。

【示例2】

你准备与冯老师先进行沟通,希望她能去西郊小学“流动少年宫”任教。请根据材料,列出沟通的内容。

要求:定位准确,内容得当,有说服力,不超过200字。

材料

这两所学校的“流动少年宫”老师选派工作由小郑负责,组织人选初步确定后,本该区西郊小学负责舞蹈教学的冯老师找到小郑,表示不愿意被派到西郊小学。冯老师表示,自己任教的舞蹈是芭蕾舞,对形体条件和气质要求都比较高,听说里面有些十来岁的孩子,没有任何的舞蹈基础和其他的文艺训练,父母陪伴的时间也很有限,而芭蕾舞蹈需要学生课后在父母的辅助下再进行一些练习,因而担心教学过程中会遇到很多困难。另外,冯老师还说,听说除了教学,还需要给予他们情感关爱,用活动抚慰他们的心灵,帮助他们树立自信,而自己从小生活在城市也还没有孩子,不太了解他们的生活状况和心理状态,担心难以胜任。冯老师还表示,自己在本青少年宫的教学任务就已经很重,每天做示范动作的强度非常大,脚时常不舒服,再加压担心引起运动损伤,而脚是芭蕾舞者的灵魂,一旦受伤影响很大。之前,小郑就听其他老师议论过,冯老师被派松山小学协助课后服务时也不太情愿,听说他们家住的比较远,有时会跟同事换早一些时段的班次,另外听说冯老师比较内向,有一次在松山小学被一个小女生当场顶撞,都气哭了,但是综合各项选择标准,目前,冯老师是去西郊小学的最合适人选,小郑表示愿意跟冯老师聊聊,实在不行再向领导汇报。

分析要点:分析材料,根据“列出沟通内容”,可知为沟通协调题。分析材料,根据“没有基础”、“担心、困难”、“没有孩子”、“不太了解”、“难以胜任”、“非常大、不舒服”、“影响很大”、“不太情愿”、“内向”等表述,可知这些表述为冯老师的顾虑,因此需要打消冯老师的顾虑,包括打消学生能力问题、课程压力问题、与学生相处问题、时间问题以及纪律问题等方面的顾虑,反向推导出对策即可。

参考答案:

打消疑虑:1.解释舞蹈教学旨在培养兴趣爱好,丰富课外生活,形体条件和专业技能不是重点。2.提供个体沟通和心理辅导、学生关爱、留守儿童心理需求等培训,帮助提升全面关爱学生能力。3.会有学校助教老师帮助,减轻课程压力,可降低课程专业难度,适度减少高难度脚步运动相关课程。4.可根据老师家庭住址及授课计划灵活安排教学时间,同时会提供住宿、接送等服务。5.班主任会协助老师共同管理学生,维持纪律。

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