事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型，而沟通协调虽是事务处理中考试频率较低的题型，但也是值得引起重视的题型，主要考查的是考生的沟通协调能力。
一、基本问法
在作答时，考生可以根据以下方法快速判断考试题型，即事务处理题中的沟通协调题。
（一）提问形式
题干中给定情景/目的，通常有“如何沟通、协调；列出沟通要点、谈话要点、谈话内容”等表述。
二、找点方法
在作答时，考生可以根据以下方法针对性地找点进行分析。
（一）解题方法
1.仔细审题，明确沟通的情景与目的。
2.分析材料，明确每一段的主要内容，找到问题、原因、影响、优势、条件等与作答对象相关的要素。
（二）答案呈现
争取配合：一般按照“肯定能力、感谢配合——分析利弊——打消各自顾虑”的逻辑呈现答案。
三、片段示例
【示例1】
根据材料，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员。你将与他进行沟通，请列出沟通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力。不超过200字。
材料
A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”
分析要点：题干出现“争取”、“列出沟通的内容要点”，可知本题为沟通协调题中的争取配合类。分析材料，根据“年轻有为”，“专业知识过硬”，“做课题”，“发表文章”，“上公益性电视访谈节目”，“颇有知名度”，可知张教授的能力出众，可作为邀请原因，并肯定其能力。从材料中张教授的谈话内容来看，她有三个方面顾虑，包括专业法律知识不足、欠缺个体实际沟通技巧、若随时待命存在时间冲突，需反向推导出解决对策。
参考答案：一、肯定能力。年轻有为、专业知识过硬，在家校关系构建上经验丰富，知名度高，适合参与校园纠纷人民调解工作。二、打消顾虑。1.针对专业法律知识，市司法局牵头组建会进行培训学习；涉及专业法律问题会有专业人员解答。2.针对实际沟通，会有沟通技巧培训及模拟练习，遇到难缠的人和事，会有专门工作人员配合处理。3.针对时间冲突，兼职调解员不要求随时待命，会提前沟通，充分考虑张教授的日常工作，合理安排好时间。
【示例2】
你准备与冯老师先进行沟通，希望她能去西郊小学“流动少年宫”任教。请根据材料，列出沟通的内容。
要求：定位准确，内容得当，有说服力，不超过200字。
材料
这两所学校的“流动少年宫”老师选派工作由小郑负责，组织人选初步确定后，本该区西郊小学负责舞蹈教学的冯老师找到小郑，表示不愿意被派到西郊小学。冯老师表示，自己任教的舞蹈是芭蕾舞，对形体条件和气质要求都比较高，听说里面有些十来岁的孩子，没有任何的舞蹈基础和其他的文艺训练，父母陪伴的时间也很有限，而芭蕾舞蹈需要学生课后在父母的辅助下再进行一些练习，因而担心教学过程中会遇到很多困难。另外，冯老师还说，听说除了教学，还需要给予他们情感关爱，用活动抚慰他们的心灵，帮助他们树立自信，而自己从小生活在城市也还没有孩子，不太了解他们的生活状况和心理状态，担心难以胜任。冯老师还表示，自己在本青少年宫的教学任务就已经很重，每天做示范动作的强度非常大，脚时常不舒服，再加压担心引起运动损伤，而脚是芭蕾舞者的灵魂，一旦受伤影响很大。之前，小郑就听其他老师议论过，冯老师被派松山小学协助课后服务时也不太情愿，听说他们家住的比较远，有时会跟同事换早一些时段的班次，另外听说冯老师比较内向，有一次在松山小学被一个小女生当场顶撞，都气哭了，但是综合各项选择标准，目前，冯老师是去西郊小学的最合适人选，小郑表示愿意跟冯老师聊聊，实在不行再向领导汇报。
分析要点：分析材料，根据“列出沟通内容”，可知为沟通协调题。分析材料，根据“没有基础”、“担心、困难”、“没有孩子”、“不太了解”、“难以胜任”、“非常大、不舒服”、“影响很大”、“不太情愿”、“内向”等表述，可知这些表述为冯老师的顾虑，因此需要打消冯老师的顾虑，包括打消学生能力问题、课程压力问题、与学生相处问题、时间问题以及纪律问题等方面的顾虑，反向推导出对策即可。
参考答案：
打消疑虑：1.解释舞蹈教学旨在培养兴趣爱好，丰富课外生活，形体条件和专业技能不是重点。2.提供个体沟通和心理辅导、学生关爱、留守儿童心理需求等培训，帮助提升全面关爱学生能力。3.会有学校助教老师帮助，减轻课程压力，可降低课程专业难度，适度减少高难度脚步运动相关课程。4.可根据老师家庭住址及授课计划灵活安排教学时间，同时会提供住宿、接送等服务。5.班主任会协助老师共同管理学生，维持纪律。
