一、热点背景
近日，有网友上传视频显示，一男子坐在候车大厅的按摩椅上，按摩椅旁边均为空置，没有人等待。一名工作人员站在他前面，表示“你要不扫码就不要坐这里”，当时该工作人员要求坐在按摩椅上的男子扫码按摩，男子不愿意付钱扫码，女子就说了“扫不起就不要坐”“丢脸”。此视频发出引发了网友热议。(来源：央广网）
二、热点题目
当前大部分火车站都设有付费按摩椅，可最近却出现了工作人员强行驱赶未扫码付费的旅客离开按摩椅，甚至还有言语粗暴，这引发了社会上的广泛关注与热议。对此，请谈谈你的看法。
三、热点分析
候车室本就是旅客在路途中稍作休息的公共场合，让旅客能享受片刻安宁更是候车室的主要作用，但如今却出现了强行驱赶付费按摩椅上未扫码的旅客，对此我有以下几点看法。
第一，商家想要盈利无可厚非，但强行驱赶不合理。按摩椅商家花了大量资金在候车室引入按摩设备，想要通过扫码付费的方式来盈利，我们当然能够理解，也会给予支持。而大量未扫码人员占用按摩椅的确会造成商家正常的运营，但相关工作人员如此强行驱赶，甚至进行语言暴力，则全然不可取，这既不人性也会影响到商家长远的运营目的。
第二，规范车站中付费按摩椅的数量占比才是重点。我们能够理解商家的苦衷，但也要看到旅客的无奈，很多时候旅客并不是故意想要占用付费按摩椅，因为部分候车室存在着大部分都是各类收费按摩椅，而普通候车座椅的数量却少之又少的情况。这归根到底就需要各大车站严格落实好铁路部门早已提出的要求：必须确保多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%。这样才能在源头上解决该问题，让旅客能有免费的休息座位，让想要体验按摩的旅客也能给商家创造营收。
第三，候车室工作人员做好服务，既要规范化也要人性化。当然候车室的管理靠的还是基层工作人员，他们的服务决定着候车室的秩序。因此在未来想要避免类似事件，候车室工作人员要优化服务模式，定期开展相关按摩椅用电安全检查、卫生保洁和消杀灭等工作，确保多功能候车座椅作用状态良好。同时可设置专门的经营区，在相关经营区醒目位置规范设置“免费就座、扫码按摩”标识，通过工作人员人性化的提醒和引导，提升旅客体验。
