一、热点背景
11月13日，哈尔滨一女子发布视频吐槽，去哈尔滨五常政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待。
该女子称，她所在的地方是大厅的门口，到达时间为中午12点35分。而根据大厅玻璃门上张贴的通知，工作时间为星期一至星期五，上午8点半到11点半，下午1点半到4点半。因为是休息时间，“中午门都不开，三个门都关闭，进都进不去都在外面冻着排队”。
此事引发网友热议。有人吐槽，因为工作时间重叠，现在去办事只能请假，因为不少单位的人“下班比我早，上班比我迟……”也有人认为，张贴了工作时间，应该选择工作时间过来，工作人员也需要休息。(信息来源：央广网)
二、热点题目
近日，某地一女子发布视频吐槽，去该地政务服务大厅取营业执照，因为到达的时间为中午休息时间，大门关闭，市民只能在户外挨冻等待，而且该政务大厅的全天开放时间只有6个小时。有人认为这存在问题，也有人认为这是合理的。对此，你怎么看？
三、热点分析
各位考官，看到这个话题，我相信许多人应该都有类似的经历，去到一些政务大厅或银行办理业务时，常常没能赶上开放的时间，这件事也自然而然地引起了很多网友共鸣。而对于这次的事件，我有以下的三点看法。
观点一：该政务大厅的时间开设其实是具有合理性的。
我们都知道，从10月1日开始，机关单位就进入了冬季作息的时间，上午为8：00~12:00，下午为2:30~5:30，而政务大厅在开设的时间段上再次做出压缩和调整，其实也是为了保证政务大厅工作人员的专注度与科学性。比如在业务办理前，工作人员需要对当天涉及的材料文件提前进行准备，在办理结束后，要对当天的工作数据和内容进行梳理，建立台账等等，有时因为这些后勤工作，甚至还可能会占用到他们的休息时间。而且，大厅在服务窗口的设置上也具有机动性，在群众数量多时会加开临时窗口，确保来访群众的诉求，所以我们并不能因为开设的时间段只有6个小时就否认政务人员的工作态度和工作作风。我认为当地政府也应该从这些方面入手，例如实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间也能不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。
观点二：政务信息的发布应该具有前瞻性。
事发大厅门口确实有明确张贴作息时间的公告，基本上所有的政务大厅也都会如此。但是我们发现，当群众赶来办理业务的时候，再看到这个时间段其实已经为时已晚。出于交通成本和不想再跑一次，很多群众会继续选择停留等待，但东北此时已然冰天雪地，如果没有室内的等候区，这对于等候群众来说无疑异常艰难。从资源成本的角度来说，我认为信息发布的前瞻性比配套设施的完善更为重要，政府在信息发布时，一定要想在群众前面，避免给群众带来类似的困扰负担。比如，我们可以在群众网上申请相关业务办理时，就明确告知其办理的具体时间节点，做出提醒；又比如，在各类地图软件APP上将工作时间段进行公开公示，让群众在搜索时就能提前了解，避免类似矛盾的产生，也给群众带来更多便利。
观点三：数字化政府的建设仍然存在很大的发展空间。
从十九届四中全会以来，我国已经起步并经历了一段时间的数字化政府的建设，各地也建立了相应的线上政务平台和服务模式。但是我们可以看到，现在仍然有许多业务需要集中到线下大厅进行办理，亦或是由于数字鸿沟等问题导致推广使用度不高。因此，我们应该继续深入推进数字化政府的建设，在减轻政务人员工作压力的同时，也能够真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。比如，利用人工智能语音提示帮助不会使用线上平台的老人进行引导操作，又比如借助人脸识别等技术进行远程审核……当然，在此过程当中我们更要注重信息安全的保护。相信，我们在未来必然会迎来一个更加完善高效的政务治理体系，更好地助力社会的高质量发展和国家的伟大复兴！
