一、热点背景
杭州萧山，小张70多岁的外婆去朋友家做客，中午准备回去的时候，从11点等到下午5点钟，等了6个小时，到最后也没有看到760号公交车。对此工作人员解释因为客流减少，所以安排班次少，并表示会向上级反映此事，并且会逐步完善公交站台上的时间信息。
二、预测题目
公交站牌写着运营时间“6:20-18:30”，70多岁老人等了6个小时没有一辆车经过，公交公司表示，因客流减少，安排班次少，线路只有6:20和18:30两班车，中间时间段没有发车。对此，你怎么看？
三、作答要点
70岁高龄老人高温天气下苦等6个小时却未等到一辆公交车，让人感觉心酸又无奈。
我们不禁发出疑问，长达6小时的时间，本是方便市民出行的公共交通为什么一辆车都没有，背后原因何在？
1.原因
①信息更新不及时，公交站牌作为向乘客提供公交线路和时刻表的重要信息来源，其准确性和及时更新对于乘客的出行非常重要。然而，在这起事件中，“因为客流减少，所以安排班次减少”的信息并未及时告知市民群众，公交站牌的误导给老人带来了极大的困扰和时间的浪费。
②服务提供不到位，本来公交车的设置就是为了方便市民出行，然而出现滚动班次变为只有首末班车的情况，不单单是新闻上这名苦等6小时的七旬老人让人心疼，更为关键的是给更多市民的出行造成了不便。
③规划设置不合理，就算是因为客流量减少需要调整班次，也应该是根据实际情况缩减班次，增加发车时间间隔，公共公交线路只有首末两班车的合理性存在争议。
小小的公交车承载着大大的民生，这一问题的背后，归根结底还是相关主体责任部门的服务意识不到位，没有切实做到以人民为中心。我们应多方发力，积极作为，切实满足群众需求。
2.对策
①在公共服务上堵漏洞。市交通局应加强对公交站牌的管理和监督，确保站牌上的信息准确清晰。相关部门将进行全面检查，以确保所有站牌的标注符合实际发车时间，避免给乘客带来困扰。
②在服务意识上下功夫。定期开展培训学习活动，组织技能创新大赛，不断提升工作人员的专业技能，优化政府的办事能力。如公共交通运营方面的标识和宣传应有更多的创新，提升乘客的出行体验和便利性。
③在工作机制上做文章。其实不单单是公交站牌的设置，我们更应着眼公共服务，要不断完善“互联网+公共服务”的相关工作机制，共同优化政务服务工作，满足群众诉求。
