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2024年面试热点及预测:“阴阳菜单”频现,实乃舍本逐末
资料背景

“本地人收费5元,外地人收费10元。”近日,在广西桂林,一男子称吃米粉时遭遇“阴阳菜单”,在网上引发广泛关注。随着当地相关部门介入调查,1月21日,广西桂林市秀峰区人民政府发布通告,对该店进行立案调查、闭门整改。

尽管此次事件已告一段落,但由此引发的涟漪效应仍在不断放大。互联网上,围绕着“阴阳菜单”的吐槽不绝于耳。从网友曝光的内容来看,那些“阴阳菜单”的金额都不大。商家为了蝇头小利而剑走偏锋,着实令人不齿。更重要的是,这些“庸常之恶”却给城市形象造成了难以弥补的巨大损失——外地游客提起“阴阳菜单”,很少能记起不良商户的名字,但对事发城市却很难忘记。

金标尺解读

“阴阳菜单”现象频发,商户为了蝇头小利,就区别对待本地消费者和外地游客,这不仅有失诚信经营,而且会给当地城市造成负面影响,这种短视行为万万不可取,必须严厉整改并加以约束。

“阴阳菜单”屡禁不止,有如下原因:第一,游客初来乍到,不熟悉当地行情,“宰”起来相当轻松。由于外地游客不了解当地物价与消费行情,因此很难判断自己是否被“宰”,就算游客事后发现遭受欺骗,也会因为金额偏小而就此作罢。第二,外地游客行程和时间有限,维权成本大,所以维权难。比如外地游客早就制定好了行程安排,倘若陷入维权纠纷的泥潭,势必要消耗更多的时间和精力,这于不少游客而言有点得不偿失因此多数会选择“咽下苦果”,然后事后吐槽。第三,外地游客属于“一锤子买卖”,不良商家无“心理负担”。很多商家都认为自己做生意主要还是倚仗本地消费者,而游客属于一锤子买卖,宰了就宰了,于自己没多大影响,加之这种“阴阳菜单”并不少见,故而没有心理负担。

针对以上问题,严厉整改“阴阳菜单”可以从以下几个方面着手:第一,加强监管和执法力度。市场监管部门要定期监管商家是否合法经营,同时接受社会监督和举报,一旦发现商家违反诚信经营的原则,就要立马做出惩罚,并将商家信息进行公布,情节严重的不仅要罚款,还要暂停营业,如果有屡教不改者,需要吊销其营业执照。第二,加大消费价格的透明度。在旅游旺季来临之时,监管部门及文旅局就要做好价格调查和公示,方便广大游客做好攻略,及时了解当地的消费物价避免游客因人生地不熟而吃哑巴亏。第三,扩大投诉与维权渠道。设置线上线下投诉维权专线,尤其是在旅游旺季,安排好相关值班人员,做到“一有投诉马上处理”,并将处理结果及时公布,以保护消费者合法权益。同时广大游客也要加强维权意识如果自身合法权益遭到侵犯,要留好证据,及时求助有关部门,追究到底,不能因为损失小就不计较,从而纵容不良商家,让其有恃无恐。

当前,在各地文旅部门都在“花式内卷”积极引流的背景下,良好的消费环境也是提升文旅体验、擦亮城市品牌的重要一环。一些不良商家见小利而忘大义,如果不对“阴阳菜单”这种消费乱象加以遏制,那之前所有的努力宣传都将白费,到时候损害的也将是整个城市的声誉。

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