首页
教师资格
2023年面试热点及预测:预约制,不能一约了之
资料背景

如今,我们正身处“预约时代”:去旅游景点,得预约买票;到医院看病,要预约挂号;前往博物馆逛展,同样需要预约排队……在预约制渐成常态的趋势下,“预约难”问题愈发凸显,有关“预约难”“购票难”的反馈和投诉时有发生,“要不要取消预约制”的讨论也曾一度占据热搜。近段时间,随着各地陆续入冬,呼吸道疾病进入高发期,关于儿科就诊量激增的现象屡屡见诸媒体。其间,不少家长网友反映到医院看病预约挂号难,再度引发人们对预约制的关注。

金标尺解读

预约制在看病挂号、交通出行、景点旅游等领域已实行多年,它作为一种有效的管理方法,给我们的日常生活带来了诸多新变化,具有非常重要的意义

一是预约制有助于提高服务效率、改善服务品质一方面,预约制度可以让用户更加方便地获取服务,满足需求,避免不必要的等待和排队。另一方面,预约制度可以使服务团队更加有计划地安排服务时间,能让服务更加精准、更具渗透力,从而提高服务效率,提升服务品质。如果在传染病流行期间,推行预约制还可以避免人员大量聚集,进而降低疾病传播风险。二是预约制更符合当下弘扬的契约精神。预约制在全社会广泛推行,有助于诚信意识的进一步弘扬,其背后蕴含着的自我管理、自我限定和自我约束,有助于提高约定各方的责任感和诚信度,从而促进社会诚信和契约精神的普及

但是我们也可以看到,一些本应是高效服务“助推器”的预约制,却成了给群众增烦添堵的“绊脚石”

一是预约制“约”出了形式主义。比如,一些旅游景点不再设置线下售票窗口,对于直接到现场买票的游客,服务人员会直接给出一句“请线上预约”。二是“约”出了数字鸿沟。现实中,不少老年人、残障人士等群体不会或不便使用智能手机等数字化工具,在他们看来,线上预约虽近在咫尺、触手可及,却是其难以跨越的一道“数字鸿沟”。三是“约”出了懒政怠政。随着预约制的不断普及,一些公共服务和商业活动,特别是政务服务大厅都推出“预约服务”。然而,在一些地方,预约制的执行逐渐“走板变样”,个别情况下,甚至成了工作人员偷懒怠惰的“挡箭牌”。四是“约”出了信息泄露。绝大多数情况,线上预约都需登录相关单位或机构的官方网站、微信公众号、小程序或APP等平台,并进行实名注册,填写个人信息,在这个过程中,存在着个人信息泄露的风险。

预约制,“预”的是服务,“约”的是诚信,表面看是小事,却也是直面民生关切的大课题,需要不断检视、及时调整

第一,“预约”要“有弹性”。预约制的推行,要张弛有度,该强化的时候强化,该取消的就要果断取消,保持制度“弹性”。比如,在一些旅游景区、博物馆、图书馆等公共场所,可以根据游客数量、现实需求和自身情况灵活使用预约制,进一步完善预约制的动态调整机制

第二,“预约”要“更包容”。预约制,一个都不能少。应当根据实际情况,提供相应的线下窗口或人工咨询等服务,还可以针对老弱病残等特定群体,开设专门的绿色通道或服务窗口,最大可能给予便捷服务

第三,“预约”要“有作为”。针对用户“爽约票”、平台“卡顿”、机制不透明、“黄牛”泛滥等问题,有关单位机构要主动作为,不断推动技术、手段的迭代升级,优化预约设施,简化预约程序,畅通预约渠道,补足预约流程和规则中的漏洞

展开全文
金标尺教育
点击查看 更多招考
扫码关注 招聘考试公众号
随时随地了解考试动态