2024年面试热点及预测:“取消强制自动续费”乃民心所向
资料背景

在数字化浪潮中,APP已成为人们生活的“标配”,但随之而来的强制自动续费问题却像一股暗流,不断侵蚀着消费者的权益。全国两会将近之际,全国政协委员会安庭提议,各部门应取消强制自动续费,并建立健全“退订”服务的统一行业标准,将自动续费的选择权交还给用户;同时相关监管部门需要出台相应的法规政策,用强制手段为用户权益保驾护航。(3月1日 澎湃新闻)

金标尺解读

近年来,自动续费的扣款问题已经成为消费者投诉的热点之一。App“自动续费”套路深,主要表现为“自动续费”不选不行、小字条款暗藏玄机、优惠价格名不符实、退订退款“难于上青天”等四个方面,防不胜防的“自动续费”套路既侵犯了消费者的合法权益,也让广大人民群众的经济利益遭受严重损失,于情于理、于法于规皆所不容

其实,强制“自动续费”并非监管“盲区”,法律法规的态度一直都很明确。2021年5月起施行的《网络交易监督管理办法》中,明确提出自动续费需在续费日期前五日,以显著方式提请消费者注意;在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。尽管对“自动续费”进行约束的法律法规写得清楚明白,但个别互联网企业为了追求利益,对此却阳奉阴违、我行我素,并未真正将选择权交予消费者的手中

治理强制“自动续费”这一问题,需要社会凝聚合力,共同发力。

首先,市场监管、商务等部门要完善法律法规,加强监管力度。一是要建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色,明确告知用户自动续费的具体细则。此外,APP应在首页上的明显位置建立退订功能键以方便消费者退订。二是建立健全统一有效的用户反馈渠道,使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象。设置时间期限,督促应用商店、平台、APP提供商和相关机构应积极处理和回应用户的反馈。三是加大处罚不透明和欺诈性行为的力度以维护用户权益。

其次,各大应用商店和APP经营者要强化内部监管和审核一方面应用商店应加强对入驻开发者的监管和审核,确保他们遵守相关规定,不滥用自动续费功能损害用户利益。另一方面APP经营者要严格自律,在用户付费订阅时,将相关收费事项充分告知订阅和退订都能同样方便地操作,让用户有充分的选择空间。少一点骗人的套路,多一点真诚的服务。

最后,作为消费者,也应增强防范意识。譬如,在下载使用App时,需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题,并谨慎对“订阅”“续费”作出选择,尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”业务,防止被套路所伤。而一旦遇到合法权益被侵犯,广大消费者也要敢于向市场监督、消协等部门投诉、举报,或通过法律途径来维权,切实维护自身利益不受侵害。

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