【背景资料】
为进一步改善就医感受、提升患者体验、提升医疗服务水平，山东省确定2024年在全省各级各类医疗机构开展“医疗服务提质增效行动”，并研究制定了《医疗服务提质增效行动工作方案》（以下简称《方案》）。
《方案》提出，所有二级以上公立医疗机构要结合患者就诊高峰，弹性安排门诊时间，“潮汐式”动态调整就诊诊室、服务窗口数量，合理增派医务人员，缩短患者门诊等待时间。
【金标尺解读】
“潮汐式”门诊管理，弹性安排门诊时间，动态调整就诊诊室、服务窗口数量，合理增派医务人员，缩短患者门诊等待时间，是高效、智慧、便民的门诊管理模式，能够缓解当前医疗资源紧缺带来的压力，是传统门诊的有益补充。
其一，提高医疗资源利用率。“潮汐式”门诊可以根据患者就诊高峰和低谷的不同情况，灵活调配医疗资源，避免资源闲置和浪费。在就诊高峰时段增加医生和工作人员，满足患者需求；在低谷时段则适当减少资源投入，提高资源使用效率。
其二，缓解患者就诊压力。在患者就诊高峰时段，“潮汐式”门诊能够通过增加医疗服务供给，缩短患者等待时间，提高就诊效率，缓解患者因长时间等待而产生的焦虑情绪。
当然我们也要看到“潮汐式”门诊也确实面临一些挑战。一是管理难度较大。“潮汐式”门诊需要对医疗资源进行动态调配，这对医院的管理能力提出了较高要求。包括医生的排班、医疗设备的调配、工作人员的安排等都需要更加精细的管理。二是可能影响医疗质量。在快速调配资源的过程中，如果管理不善，可能会出现医生疲劳、医疗设备不足等问题，从而影响医疗质量。
因此，要想“潮汐式”门诊成为缓解群众看病难的一剂良方，我们就要从以下几点入手。
首先，建立科学机制，优化就诊流程。根据历史就诊数据和实时监测情况，准确预测患者就诊高峰和低谷时段，合理调配医生、护士、医疗设备等资源。同时，简化“潮汐式”门诊的挂号、缴费、检查等流程，提高就诊效率，可以采用信息化手段，如手机挂号、自助缴费机、电子病历等，减少患者排队等待时间。
其次，加强医生培训，提高服务能力。通过培训，提高医生在高强度工作环境下的应对能力和医疗服务水平，确保参与“潮汐式”门诊的医生具备足够的专业能力和服务意识。同时合理安排医务人员的工作时间和休息时间，保障医务人员的身心健康。
最后，加强宣传引导，畅通反馈机制。通过医院官网、微信公众号、宣传栏等多种渠道，向患者介绍“潮汐式”门诊的特点、优势和就诊流程，提高患者的认知度和接受度。此外，我们可以倡导开放式沟通，鼓励患者提问和表达意见，比如利用现代科技手段，如在线客服、咨询热线、移动应用等，加强医患之间的信息交流。通过群众广泛监督建议，自查自省，不断完善医疗服务，让“潮汐式”医疗援助在为民服务的道路上行稳致远。
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