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【判断推理】数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。

根据上述定义，下列属于数客互动管理的是（  ）。

A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，进行市场需求分析，及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务

 

答案&解析

【答案】B。金标尺解析：单定义。

定义强调：①通过先进的电子通讯和网络手段；②达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通；③满足客户个性化需要。

A项，市长信箱用于政府和群众间沟通，不是企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义，排除；

B项，通过网络交流平台，玩具公司与家长建立沟通，满足家长对所需玩具的个性化要求，符合定义，当选；

C项，仅是企业的单向市场调查，不属于企业与目标客户群之间往复的沟通，不符合定义，排除；

D项，通过客户提供的信息与客户联系，不属于通过先进的电子通讯和网络手段，且提供免费检修服务不属于满足客户的个性化需求，不符合定义，排除。

故本题答案为B项。