胡** 老师

回答于 2023-02-11 10:06:10

B项，小刘学习方言的目的是提高自己的业绩，小刘不是顾客，也不是为了有效参与到服务过程，不符合定义，排除； C项，小明妈妈报奥数培训班的目的是帮助小明提高奥数成绩，在小明妈妈与小明二人的关系中，小明妈妈和小明都不是顾客，也不是为了有效参与到服务过程，不符合定义，排除； D项，小谢是医生服务的对象，即顾客，医生为小谢诊治的过程即服务的过程，小谢对医生的诊断不认同，从而上网搜了很多资料，属于为了有效参与到服务过程而主动学习与其角色身份相关的知识和信息的过程，符合定义，当选。