谢** 老师

回答于 2022-03-16 15:50:53

方正邦《管理学基础》原话，组织发展干预技术包括(1)敏感性训练。敏感性训练，又称T小组训练或实验室训练，是组织成员通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。敏感性训练强调经验学习和过程导向，在训练中，成员在一个自由开放的环境中表达自己的观点、态度和信仰。根据成员相互之间的关系分为家庭组、亲属组和陌生人组三种类型，其中领导者应是虚位的，组织背景中的逻辑理性、决断性和政治性也应回避。训练的目的在于增加受训者的敏感性，能更清晰地了解自己的行为以及这些行为对其他组织成员的影响；使受训者提高对他人的移情作用，提高倾听技能，更加真诚坦率，改善自己与同事之间以及与群体之间的关系模式，从而达到令人满意的结果。该训练还加强了组织成员对群体运转程序的了解，从而诊断群体内的种种问题，改进冲突处理技巧。敏感性训练可以帮助他们进行自我定位，并且群体之间的凝聚力也能增强，冲突也将减少，个人和组织更加一体化。 (2)调研反馈。调研反馈是用一种专门的调查工具，用来评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异。通常以问卷形式进行，可以针对个人，也可以针对整个部门或组织。调查的内容涉及决策方法，沟通的有效性，部门间的协调，对组织、工作、同事和上司的满意程度等。调查结束之后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论，鼓励发表不同的意见，以试图寻找出解决问题的办法。但在讨论过程中，要遵循对事不对人的原则。由于调研反馈涉及范围较广，并使组织成员参与其中，因此可以比较准确地发现所存在的问题，找到解决的办法，并且促进参加者的态度和行为的转变，改善整个组织的气氛，实现组织发展的目标。 (3)过程咨询。过程咨询主要通过群体内部或者群体与咨询顾问之间的有效交流与工作过程而进行，从而帮助诊断和解决组织过程中所面临的重要问题。过程咨询与敏感性训练的假设很相似：通过协调人际关系和重视参与，可以提高组织的有效性。但过程咨询比敏感性训练更强调任务导向，其目的不是解决组织存在的问题，而是帮助大家改变观念。过程咨询实施的范围包括管理沟通、群体角色、群体决策、群体规范与发展，以及领导和群体之间的关系等。实践表明，过程咨询有两个主要的优点：一是可以改善组织面临的重要的人际协调工作或解决群体间问题；二是可以帮助组织解决自身存在的问题。过程咨询的不足之处在于，组织成员不能像在其他组织发展活动中那样广泛参与整个过程，而且过程咨询一般时间较长，费用较大。 (4)群体间关系的开发。群体间关系的开发，旨在化解翻改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。工作团体之间常常存在着摩擦、冲突，这会破坏组织效能，因而这也是组织发展的重要课题。尽管有不少方法可以改善团体间关系，但最常用的方法是，由冲突的两个团体分别讨论，列出它们各自对自己的认识、对对方的认识和不满，提出要求，然后相互交换，共享信息，找出分歧和导致分歧的原因与性质，接着由双方派出代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系的方法。 (5)团队建设。团队建设是通过群体成员的参与及信息共享，利用高度互动的群体活动改善群体成员之间的联系，提高团队成员之间的信任与真诚，增加群体解决问题的能力，提高有效性。团队建设既可以应用于群体内部，也可以应用于群体之间的相互依赖的活动中。常见的团队建设形式有这样几种：与某个或某些成员有关的活动，用以帮助成员更好地理解影响问题解决的职权、控制、权力以及人际关系等；与团队运作相关的活动，用以澄清团队的目的、检查沟通的模式、诊断问题解决的方式等；与其他团队相关的活动，比如弄清团队在整个组织中的角色、促进与其他团队或部门的合作等。团队建设能在一种公开的、参与的气氛中创造团队共同努力的氛围，提高信息沟通和解决问题的能力，促进群体成员的心理成熟和人际关系技能，提高相互信任和接纳的程度，增强成员对组织的认同，促成团体绩效的提高。 (6)方格训练。方格训练，也叫OD方格或格道式训练，是由美国行为科学家布莱克和默顿提出的管理方格理论(该理论将会在第12章详细介绍)发展而来，管理方格中9•9的位置表明领导者对员工和生产的关心都达到最高。因此，9•9型的管理方式就为组织中的管理者提供了改进的方向，也就是方格训练的一项目标。